濟寧四和供熱有限公司開展智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺培訓活動
2023-08-03 17:27:56 來源： 點擊：
為有序推進智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺在濟寧四和供熱有限公司的順利運行，加快企業(yè)“數(shù)智化”發(fā)展，進一步提升干部職工信息化系統(tǒng)應用能力，充分發(fā)揮信息化平臺在供熱保障中的支撐作用，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺及公用客服小助手培訓活動。
智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺暢通系統(tǒng)鏈接，打破平臺壁壘，實現(xiàn)與智慧公用繳費系統(tǒng)的跨平臺對接，能夠?qū)崟r共享用戶用熱信息，幫助一線干部職工隨時掌握“是否報停”“是否欠費”、“閥門開停狀態(tài)”等重要信息，有利于一線干部職工為用戶提供更加精準高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次培訓特邀智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺開發(fā)公司的工程師擔任授課老師，對系統(tǒng)內(nèi)客服服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、運營管理、查詢統(tǒng)計等模塊進行詳細講解，操作演示了智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺派發(fā)工單及公用客服小助手接收工單、處理工單、反饋工單的整體流程，確保四和供熱公司干部職工扎實掌握從派單、接單，到維修、反饋、回訪的全過程。
下一步，濟寧四和供熱有限公司將以智慧公用繳費平臺和智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺兩大系統(tǒng)上線運行為載體，聚焦廣大用戶急難愁盼，解難題、暖人心、惠民生，用技術(shù)創(chuàng)新和現(xiàn)代化手段賦能供熱一線，不斷提高辦事效率、提升服務(wù)水平，以優(yōu)化流程和資源配置為突破口，對群眾用熱訴求開展多維度分析、精細化研究，主動拓寬服務(wù)覆蓋面，超前解決共性問題，打好為民服務(wù)“組合拳”，著力提升人民群眾用熱滿意度。
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