公用控股黨委委員、紀委書記孫德玉帶隊督導檢查四和公司干部紀律作風集中整頓活動情況
2020-10-28 15:41:23 來源： 點擊：
2020年10月23日下午，山東公用控股有限公司黨委委員、紀委書記孫德玉一行到訪濟寧四和供熱有限公司督導檢查干部紀律作風集中整頓活動開展情況。山東公用熱電集團有限公司黨委副書記、紀委書記李聲播，黨委委員、副總經(jīng)理丁潔，濟寧四和供熱有限公司總經(jīng)理張璟等有關部門負責人陪同檢查。
督導組一行現(xiàn)場組織召開了座談會議。會上，四和供熱公司有關負責人就干部紀律作風集中整頓活動開展情況進行了匯報，公司嚴格按照上級要求，深入開展干部紀律作風整頓活動。一是全面動員，第一時間召開深化作風紀律建設推進會議，共同觀看《問政山東》節(jié)目視頻，并針對相關問題展開深入研究討論，要求公司各部門把深入查找自身紀律作風問題、全面整改落實擺在首要位置，高度認識和增強推進紀律作風建設的責任感和緊迫感，加強學習整頓，著力查擺和解決在工作效率、服務擔當、紀律作風等方面存在的問題，全身心投入到作風整頓工作上來，切實提高主動靠前的服務意識和勇于擔當?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，認真提煉“暖一城”服務品牌的理念宗旨和服務措施，便民所需、解民所難，架起為民服務“連心橋”。二是針對客服人員開展交流培訓，抽調(diào)營業(yè)廳、話務、接訪人員積極參與客服服務知識培訓，針對公司服務規(guī)范、服務流程、服務承諾和客服禮儀等相關內(nèi)容進行學習交流，不斷強化服務意識，提升工作人員業(yè)務素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。三是為滿足用戶需求，積極調(diào)整工作機制，公司“暖一城”服務熱線實行供暖24小時便民服務；自2020年10月19日起，延長營業(yè)廳工作時間，由8：00-17:00調(diào)整為7:30-19:30，以實際行動提高供熱服務效能。四是針對用戶反映問題形成日報、周報、月報及重大輿情報表定期上報，對疑難問題跟蹤反饋、限時辦結，使用戶報修、求助、投訴等訴求程序化、制度化、規(guī)范化，進一步提高了工作效率，增強用戶滿意度。
孫德玉指出，四和供熱公司干部紀律作風整頓活動開展扎實，動員部署行動迅速，要持續(xù)推動干部紀律作風集中整頓活動縱深開展，加強干部紀律作風集中整頓活動的針對性和實效性，找準工作重點，全面落實到位，堅持整頓活動與供熱工作相融合，以整頓促進民生保障工作的開展，立足實際，關注用戶需求，堅持問題導向，積極做好投訴熱線處理工作，降低投訴率，將用戶滿意度作為檢驗工作成效的重要指標，不斷提升用戶服務感受，增強服務意識與服務能力，真正做到對待工作有熱度，服務用戶有溫度，努力營造讓用戶真正滿意的供熱服務環(huán)境。
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